Petr Eichler: Co připravit před objednáním autobusu pro skupinu?

O firmě

Autobusová přeprava osob Praha vystupuje také pod označením APO Praha. Nabízí hromadnou přepravu osob v České republice i zahraničí. Mezi zákazníky patří čeští a zahraniční turisté, školní skupiny a účastníci seniorských výletů. Kontaktní adresu má v pražských Vršovicích.

S jakými požadavky se na vás mohou obracet organizátoři skupinových cest?

Naše nabídka zahrnuje přepravu skupin po České republice i do zahraničí. Nabízíme dopravu pro turisty, školní akce a výlety seniorů. Díky různým typům vozidel lze řešit odlišně velké skupiny a u sportovních cest také přepravu vybavení. Pro přípravu konkrétní nabídky je podstatné vědět, jak má celá cesta vypadat. Jinak se plánuje jednodenní výlet s návratem ze stejného místa a jinak několikadenní program, během kterého se skupina průběžně přesouvá.

Co má zákazník poslat v první poptávce, aby se doprava dala dobře naplánovat?

Základem je termín, počet cestujících, místo odjezdu, cíl a přibližný čas návratu. K tomu je vhodné přidat plánované zastávky a informaci, zda má vozidlo zůstat skupině k dispozici i během programu. Stejně důležitá jsou zavazadla a zvláštní požadavky. Pokud skupina veze kola, lyže nebo rozměrné vybavení, je potřeba to uvést hned. Organizátor by měl také určit jednu kontaktní osobu, která může upřesnit zadání a potvrdit dohodnutý průběh cesty.

Jak vybrat mezi mikrobusem a větším autobusem?

Rozhoduje počet lidí společně s délkou cesty a množstvím zavazadel. Menší vozidlo může velikostí vyhovovat skupině, ale nemusí bez dalšího prostoru pojmout veškeré její vybavení. Proto je dobré vybírat vozidlo podle celé zakázky. U našeho Sprinteru je kaapcita 15 cestujících plus průvodce a řidiče, u Setry S 411 HD 37 cestujících plus průvodce a řidiče a u Setry S 515 HD 49 cestujících plus průvodce a řidiče. Při objednávce je potřeba potvrdit konkrétní vůz, obsazení i prostor pro zavazadla.

Co by si měl organizátor ověřit při porovnávání cenových nabídek?

Především to, zda všechny nabídky vycházejí ze stejného programu. Rozdíl může být v počtu nástupních míst, délce čekání, dalších přejezdech nebo v požadavku na přívěs. Bez shodného zadání nemusí být částky dobře srovnatelné. Doporučil bych nechat si písemně potvrdit, co cena zahrnuje, jak se řeší změna trasy či času a jaké jsou platební a storno podmínky. U vícedenních cest je vhodné vyjasnit i případné náklady spojené s pobytem řidiče. Předejde se tím rozdílnému očekávání obou stran.

Na co se zaměřit při objednávání autobusu na školní výlet?

Na přehledný nástup, jasný počet účastníků a program, který počítá s časem na přesuny celé skupiny. Kromě dětí je potřeba započítat pedagogický doprovod a případné další účastníky. S dopravcem je vhodné předem probrat vhodnost vozidla pro konkrétní skupinu, vybavení sedadel a zavazadla. Škola by měla určit osobu pro komunikaci s řidičem a dát rodičům přesné informace o místě srazu a návratu. Počítání účastníků před odjezdem i po zastávkách patří do organizace výletu stejně jako samotný program.

Co je důležité u výletů pro seniory nebo cestující s omezenou pohyblivostí?

Předem popsat konkrétní potřeby cestujících. Samotné označení „seniorský výlet“ neříká, zda někdo potřebuje více času na nástup, používá chodítko nebo má jiné požadavky. Podle těchto informací je nutné ověřit vhodnost konkrétního vozidla. Pozornost si zaslouží vzdálenost od místa výstupu k cíli návštěvy, přestávky i délka jednotlivých přejezdů. Pokud někdo cestuje s vozíkem, je potřeba výslovně dohodnout způsob přepravy osoby a pomůcky. Bezbariérové provedení nelze automaticky předpokládat.

Na webu nabízíte také přívěsy. Co připravit při cestě s koly nebo lyžemi?

Je potřeba uvést počet a typ vybavení, které se poveze. U kol je užitečné rozlišit běžná kola a elektrokola a upozornit na nestandardní rozměry. U ostatních věcí pomůže popis nebo rozměry, aby bylo možné ověřit prostor i způsob uložení. V naší nabídce najdete větší a menší přívěs na kola i skříňový přívěs na zavazadla. Jejich využití pro konkrétní náklad je ale potřeba dohodnout předem. Součástí programu by měl být také čas na nakládku a vykládku.

Co bývá při sestavování časového plánu snadné přehlédnout?

Že čas příjezdu k cíli ještě není čas začátku prohlídky. Skupina musí vystoupit, dojít ke vstupu a případně vyřídit vstupenky. Podobně zabere čas shromáždění lidí před návratem do autobusu. Program by měl obsahovat rezervu na provoz, přestávky i nakládání. Pevné časy, například začátek představení nebo prohlídky, je vhodné sdělit dopravci už při poptávce. Proveditelnost celého harmonogramu pak musí posoudit dopravce také s ohledem na režim práce řidiče.

Jak se připravit na nástup a výstup skupiny v Praze?

Domluvit přesné místo a ověřit, zda je pro dané vozidlo použitelné. Adresa hotelu nebo školy sama o sobě nezaručuje, že autobus může zastavit přímo před vchodem. Je potřeba zohlednit příjezd, prostor pro zastavení i bezpečný pohyb cestujících. Organizátor by měl účastníkům předat jednoznačné místo srazu a kontakt pro případ zpoždění. Pokud je nutné dojít k autobusu pěšky, musí s tím počítat časový plán i lidé s omezenou pohyblivostí. Aktuální podmínky konkrétního místa je vhodné ověřit před cestou.

Co navíc vyjasnit při objednávání dopravy do zahraničí?

Celý itinerář včetně místních přejezdů, ubytování a očekávaných časů. Nestačí poslat pouze město, kam se má dojet. Pro plánování je důležité vědět, jak bude skupina dopravu využívat i v dalších dnech. Předem je vhodné dohodnout odpovědnost za rezervace míst pro autobus a vyjasnit případné parkovné nebo další poplatky. Požadavky na vozidlo a vjezd do konkrétních míst je potřeba prověřit pro danou trasu. Cestující si zároveň musí ověřit své cestovní doklady a podmínky vstupu do cílové i tranzitních zemí.

Jaké vybavení vozidla má smysl řešit ještě před potvrzením objednávky?

Takové, které je důležité pro délku a charakter cesty. U delších přesunů mohou cestující ocenit klimatizaci, polohovatelná sedadla nebo toaletu. U skupiny s průvodcem může být užitečný mikrofon. Autobusy Setra mají klimatizaci, polohovatelná sedadla, toaletu a bezpečnostní pásy na všech sedadlech. Sprinter má také klimatizaci, polohovatelná sedadla a pásy. 

Jakou jednu radu byste dal člověku, který skupinovou dopravu objednává poprvé?

Popsat dopravci skutečný průběh dne. Kolik lidí jede, co vezou, kde potřebují zastavit a které časy jsou pevné. Pokud některé podrobnosti ještě nejsou známé, je lepší je označit jako otevřené a později doplnit. Před cestou bych doporučil projít poslední verzi programu, potvrdit kontakty a předat účastníkům jasné pokyny. Dobře připravená doprava začíná tím, že organizátor i dopravce pracují se stejnými informacemi.